Социальные сети

Как начать получать массовые запросы цены в Instagram

Автор: Илья Коржиков, SMM специалист агентства комплексного интернет-маркетинга ADINDEX.ua

В этом кейсе мы расскажем, что делать брендам, у которых красивый и вовлекающий Instagram, а запросов цены и прибыли всё ещё нет.

Наш кейс поможет владельцам аккаунтов Instagram, которые уже разобрались и внедрили базовые составляющие ведения Instagram:

  • Качественный фото/видео контент.
  • Качественный текстовый контент.
  • Постинг в «Prime time».
  • Постинг с регулярной частотой.
  • Определено сердце ЦА своего продукта на площадке Instagram.

Превью

Наш клиент — сеть магазинов часов и аксессуаров от всемирно известных мировых брендов.

Постинг: Регулярный. 1 пост/день, реже 2 поста/день;

Активность: Регулярные лайки (25-40 на 1 пост); 10 комментариев/месяц;

Задача: Повысить уровень вовлеченности аккаунта, увеличить количество запросов цены в комментариях и Direct для дальнейших продаж.

Что мы сделали для решения задач клиента?

Первый месяц — обновили контент-стратегию 

  • Провели аналитику настоящей ЦА.
  • В ходе аналитики выяснили, что ЦА, взаимодействующая с публикациями, — М 25-34 с интересами: люксовые авто, технологии, часы.

  • Адаптировали фирменный стиль аккаунта под розничный дизайн клиента.
  • Уравняли цветовую гамму (пресеты в помощь).

    Было:

    Стало:

    3. Проработали контент-наполнение аккаунта.

    Изменили стиль текстов. Скучный текст, который преимущественно брался из карточки товара на сайте, адаптировали под пост. Сейчас это персонализированный текст с небольшой историей подобный живому рассказу консультанта.  

    Внедрили заголовки 4U (иногда получалось 1-3U). Посетитель должен видеть очевидные ответы на вопросы: 

    • Как продукт изменит его жизнь? 
    • Какую проблему решит? 
    • Что он (клиент) получит в итоге? 

    Сделали акцент не на продукт, а на решение проблем потребителя. Например, «мы продаем не часы, а контроль и владение временем».

    Заголовок должен управлять вниманием, а потому должен вмещать в себя 2-4 ключевых параметра:

    • Usefulness (полезность).
    • Ultra specificity (ультра-специфичность).
    • Urgency (срочность). 
    • Uniqueness (уникальность).

    Начали запрашивать мнение клиентов о том, что именно им нравится в продукте, как его используют, за что ценят? 

    Через прямые вопросы пользователь видит заинтересованность в себе и понимает, что его точка зрения важна. Такой подход стимулирует пользователей на активные действия. 

    Внедрили регулярный CTA (call to action) «Цена по запросу в комментарии/Direct».

    В начале месяца сделали пост «о смене политики аккаунта» и поставили на продвижение 2 аудитории: по подписчикам аккаунта и по новой схожей целевой аудитории.

    Также в период изменений контента осуществлялся massliking 2 раза в неделю по пользователям, которые взаимодействовали с публикациями.

    Первые результаты

    Значительных результатов мы достигли после обновления контент-стратегии: 

    • + 280 подписчиков в Instagram (с вычетом отписавшихся).
    • Количество лайков в Instagram увеличилось на 5.2%.
    • Количество комментариев в Instagram увеличилось – на 335%.
    • 5 запросов цены в Direct. В предыдущем месяце запросов не было.
    • Динамика ER (соотношение вовлеченности к количеству постов): в Instagram увеличилась на 11%, достигли показателя 0,52%.

    Для достижения лучших результатов решили не останавливаться, а двигаться в том же направлении. Поэтому сделали выводы, и поставили задачи на 2-й месяц:

    • Увеличить кол-во вовлеченности.
    • Увеличить кол-во запросов цены в Direct.
    • Увеличить эффективность продвижения публикаций.

    2-ой месяц — продолжили работу с контентом и добавили рекламные публикации

    Изменили формат продвигаемых публикаций и стали продвигать преимущественно рубрику «полезность» (#BrandNameрекомендует).

    Доработали визуальное оформление аккаунта.

    В инструменте «продвижении публикаций» таргетинг настроили только на аудиторию «М 25-34 + необходимые города».

    Стали публиковать регулярно Stories:

    • Видео Stories от брендов, представленных клиентом.
    • Stories с опросами и новыми публикациями аккаунта.
    • Специально смонтированные видео о бренде клиента (получили наибольший органический охват).

    В публикациях стали всячески побуждать подписчиков к комментариям. 

    Стали задавать еще более прямые вопросы, например, «На какой руке мужчина должен носить часы?». Мнения разделились, но обратная связь пошла только на пользу. Она вовлекла пользователей в конструктивную дискуссию и повысила органический охват публикации.

    Результаты 2-го месяца

    • Новых подписчиков: +643 июль
    • Комментарии всего: 201
    • Запросы цены в комментариях: + 51 (в предыдущем месяце было всего 5 запросов)
    • Обращения в Direct: 27
    • ER (%вовлеченности): 0,94

    Резюме

    За небольшой период работы — всего за 2 месяца, нам удалось:

    • увеличить количество подписчиков на 10.7%;
    • вызвать социальную активность — подписчики стали активно комментировать публикации и ставить лайки; 
    • заинтересовать пользователей продуктом, о чем свидетельствуют запросы цены, как под постами, так и в Direct.

    Май эффективность предыдущей стратегии:

    Июль — результативность обновленной контент-стратегии:

    Выводы:

  • При старте работ один из важнейших этапов — определение настоящей ЦА вашего проекта.
  • Чтобы понять кто ваша ЦА, самое простое в реализации решение — создать вовлекающую публикацию с призывом к комментированию, а затем «продвигать» по широкой аудитории.

  • Побуждайте аудиторию к действиям. 
  • Часто подписчикам не хватает маленькой мотивации, поэтому «подтолкните» их, завлеките, но ненавязчиво и аккуратно.

  • Тестируйте контент: по типам рубрики; по стилю изображения; по длине текста; с призывом и без призыва к действию.
  • Аудитории необходимо привыкнуть к новым правилам, поэтому постарайтесь соприкоснуться с пользователем хотя бы 5-7 раз, а уже после делайте выводы.

    В случае, если все же решились тестировать новые рубрики контента или внедряете другие весомые изменения в ваших социальных сетях, постарайтесь предупредить аудиторию. Лучше всего с этим справятся анонсирующие публикации и Stories. 

  • Передавайте смысл и не бойтесь использовать художественные заголовки в публикациях бренда, если это не противоречит «Ton of voice» компании.
  • Создавайте контент отталкиваясь от целей бизнеса, не обязательно делать привычные для всех категории и делить публикации на:
    — 10% «продающих»;
    — 30% «о продукте»;
    — 30% «развлекательных»;
    — 20% «около тематических».
  • Делайте качественную аналитику ваших активностей/нововведений.
  • Помните, что статистика которую мы получаем с помощью сервисов мало полезна без правильных гипотез и выводов.Анализируйте в разрезе длительного периода времени. Старайтесь тестировать элементы по-одному для большей точности. А если гипотезы сделанные ранее не подтвердились, разумным будет обратиться к профессионалам.

    Источник: searchengines.ru

    Статьи по теме

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Close